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21. Juli 2009

5 Kommentare

Welchen Open Source Ticketsystemen fehlt ein mite.plugin?

[Update, 2. August] Umfrage ist nun geschlossen. Danke an alle Teilnehmer! Am häufigsten gewünscht wurden: Trac, Mantis und Redmine.

Mein Name ist Thomas Klein und ich studiere Medieninformatik an der Beuth Hochschule für Technik Berlin. Im Rahmen meiner dreimonatigen Abschlussarbeit beschäftige ich mich mit der Anbindung von Open Source Ticketsystemen an mite. Der Titel meiner Arbeit lautet: »Kopplung der Zeiterfassungsoftware mite mit ausgewählten Open Source Ticketsystemen mit Hilfe selbst programmierter Plugins und der mite API«.

Der Begriff Ticketsystem hat viele Synonyme und umfasst inzwischen auch im Open Source Bereich ein breites Spektrum an Software. Ich verstehe darunter ein System, welches zumindest folgende Prozesse abdeckt:

  1. Ticket erstellen und einer Person zuweisen
  2. Ticket bearbeiten und Rückmeldung geben
  3. Ticket als gelöst markieren

Aus zeitlichen Gründen habe ich bei meiner Recherche nur auf webbasierte Open Source Ticketsysteme mit

  • einer vorhandenen und ausführlichen Dokumentation
  • einer API (Programmierschnittstelle)
  • einem bereits vorhandenen Repository an Plugins (als Referenzquelle)
  • einer für mich in der kurzen Zeit erlernbaren Programmiersprache

konzentriert.

Nun kommt euer Part: Ihr könnt und sollt :-) die Umsetzungsrangliste der übrig gebliebenen Ticketsysteme mitbestimmen! Einziges Kriterium: Welche Systeme sind bei euch am häufigsten im Einsatz bzw. werden in Zukunft sehr wahrscheinlich eingesetzt werden? Für die oberen 2-3 Ticketsysteme dieser Rangliste werde ich dann ein mite.plugin programmieren; möglichst nach den Vorgaben, die ich von euch erhalte.

Eure Stimme könnt ihr mithilfe dieser kurzen (3 Fragen) Umfrage abgeben. Für Rückfragen kannst du mich auf Twitter oder unter erreichen.


Kommentare

Thomas am 29. Jul 2009 um 0:49

Salut mite.nutzer,

vielen Dank für eure bisherige Teilnahme und das Feedback!

Aktueller Stand der Umfrage: 37 Teilnehmer. Gefragteste Ticketsysteme:

  • Trac (17)
  • Redmine (10)
  • Mantis (10)

Ich werde die Umfrage am Freitag schließen, da ich sie inzwischen für repräsentativ halte.

More to come soon!

Thomas am 1. Aug 2009 um 16:54

41 Teilnehmer – Danke für eure Stimme! Das komplette Ergebnis:
* Trac (18)
* Mantis (12)
* Redmine (11)
* OTRS (Open Ticket Request System) (3)
* Bugzilla (3)
* Request Tracker (2)
* Flyspray (1)

Andere:
* Lighthouse (2)
* The Bug Genie (1)
* Retrospectiva (1)
* Launchpad (1)
* Jira (2)

Trac, Mantis und Redmine sind es also. Meine Fortschritte tweete ich wie gehabt (#mitePlugins) und bei größeren Sachen gibt es ein Artikel hier im Blog.

Thorleif Wiik am 19. Aug 2009 um 21:12

Hi Thomas,

http://www.zendesk.com/ ist zwar kein Open Source, aber ein tolles System und bietet auch eine tolle API zum Integrieren ! Wir würden uns freuen !

Thomas am 20. Aug 2009 um 10:35

Hallo Thorleif!

Vielen Dank für dein Interesse an meiner Arbeit!

Im Moment sind die Ticketsysteme Trac, Mantis und Redmine für mich Top-Priorität. Ich kann dir eigentlich schon zu 100% sagen, dass ich auch nicht mehr im Rahmen meiner Bachelorarbeit schaffen werde. Allerdings werden ja alle Plugins von mir Open-Source gestellt, so dass zumindest Komponenten davon für andere Plugins wiederverwendet werden können. Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen!

Viele Grüße,
Thomas

Manuel Pistner am 19. Nov 2014 um 16:27

Ich bin mir nicht sicher, wie der Stand heute ist, daher hier noch eine Information zur Integration von Mite.
Wir arbeiten bereits im Beta-Stadium mit ausgewählten Partnern an der Integration zwischen Jira, Redmine, Basecamp Mite und Toggle. Weitere Services werden nach der Beta-Phase aufgenommen. Alle Tools können dann direkt mit der Open-Source Accounting Lösung ERPAL Platform (www.erpal.info/erpal-platform) integriert werden.
Wer an unserem Beta-Partnerprogramm teilnehmen möchte, ist herzlich eingeladen unter http://www.erpal.info/de/erpal-integration-survey

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